Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Encantada Lumière

Última atualização: [06/09/2024]

Na Encantada Lumière, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Caso precise devolver ou trocar um produto, nossa Política de Troca e Devoluções foi criada para facilitar o processo e proteger seus direitos como consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja dentro de 07 dias a partir da data de recebimento do produto, desde que estejam dentro das condições especificadas abaixo.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
• O produto não pode ter sido usado, e deve estar em perfeito estado.
• Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução.
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente após recebê-lo.
• Produto Diferente do Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, poderá solicitar a troca sem custos adicionais.
• Troca por Tamanho ou Cor: Se o tamanho ou cor do produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar a troca, desde que o produto esteja nas condições especificadas acima.
• Garantia: Todas as peças possuem 6 meses de garantia para banho (exceto anel que são 3 meses). Dessa forma dentro do prazo de garantia problemas com o banho serão solucionados, desde que não tenha sido por mau uso. 

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, a descrição do produto, motivo da troca ou devolução e, se aplicável, uma foto do defeito.
2. Aguarde a Confirmação: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e enviará instruções sobre o processo de devolução ou troca.
3. Envio do Produto: Após a aprovação, você recebera o código para postagem nos correios, a primeira troca/devolução será por nossa conta.  
4. Análise e Aprovação: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para confirmar as condições do produto. Essa análise pode levar até 5 dias úteis.

5.       Reembolso: Se optar pela devolução do produto e reembolso, o valor pago será reembolsado da seguinte forma:

Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

Compras por pix: O reembolso será realizado via pix em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6.       Troca de Produto: Em caso de troca, o cliente poderá optar por:

Trocar pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade de estoque.

Trocar por um produto de valor equivalente.

Receber um vale-compras para uso futuro em nossa loja, no valor do produto devolvido.

7.       Itens com Promoção ou Desconto: Produtos comprados com desconto ou em promoções especiais podem ser trocados ou devolvidos seguindo as mesmas condições descritas nesta política, exceto em casos onde o regulamento da promoção especificar o contrário.

8.       Exceções: Não aceitamos devoluções ou trocas dos seguintes itens:

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Produtos em liquidação final ou última chance (essas categorias serão indicadas no ato da compra).

9.       Dúvidas e Suporte: Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: 5511949729766
• Horário de atendimento: 08H ás 18H